Vážime si Vašu dôveru v naše produkty. V prípade akýchkoľvek problémov s dodaným tovarom sa Vám snažíme vyjsť maximálne v ústrety. Tento dokument zhŕňa Vaše práva a postupy v prípade reklamácie alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy v súlade s platnou legislatívou Českej republiky a EU.
1. KONTAKTNÉ ÚDAJE PRE REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
SoZoLe Rose sro Adresa: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 IČO: 14089157, DIČ: CZ14089157
E-mail: e-shop@sozole.cz Telefón: +420 723 930 930 Web: www.sozole.cz
2. REKLAMAČNÝ PORIADOK
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode www.sozole.cz
2.1. Pred nákupom a používaním:
- Pred dokončením objednávky si starostlivo skontrolujte druh produktu, jeho veľkosť a množstvo.
- Riaďte sa pokynmi, návodmi a odporúčaniami na použitie tovaru na jeho obale, v príbalovom letáku a na našom webe. V prípade nejasností nás neváhajte kontaktovať.
2.2. Záručná doba a zodpovednosť za vady:
- Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Zodpovedáme za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Pri tovare s uvedenou dobou expirácie platí táto doba.
- Chybou sa rozumie predovšetkým nezhoda medzi objednávkou a dodaným tovarom, poškodený balík či tovar v ňom, alebo vada materiálu či prevedenia, ktorá bráni obvyklému užívaniu.
2.3. Čo nie je považované za vadu (a nemožno reklamovať):
- Vizuálne alebo čuchové vnemy, ktoré sú pre zákazníka subjektívne nepríjemné, ale neodporujú vlastnostiam produktu.
- Zmeny vyplývajúce z prírodného charakteru použitých surovín.
- Omyl Kupujúceho pri objednávaní tovaru alebo jeho nevhodný výber.
- Opotrebenie alebo spotreba tovaru spôsobená obvyklým užívaním alebo pokiaľ to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutie dátumu spotreby).
- Vady, kvôli ktorým bola dojednaná zľava z kúpnej ceny, alebo vady na tovare dodanom ako darček.
- Dôležité pre kozmetické prípravky: Použité kozmetické prípravky bez zjavnej závady nie je z hygienických dôvodov možné vracať.
2.4. Poškodenie pri preprave a nezhody v dodávke:
- Viditeľne poškodený balík: Máte právo nepreberať od prepravcu viditeľne poškodený balík. Pokiaľ ho prevezmete, spíšte ihneď s vodičom prepravnej služby protokol o poškodenej zásielke. Ten nám zašlite do 24 hodín od prevzatia spoločne s fotografiou poškodeného balíka a tovaru.
- Skryté poškodenie tovaru: V prípade dodaného poškodeného tovaru bez zjavného poškodenia balíka nás kontaktujte ihneď po zistení, najneskôr do 3 dní od doručenia.
- Nezhoda v dodávke: V prípade nezhody medzi vašou objednávkou a doručeným balíkom (napr. chýbajúci tovar, zlý typ tovaru) nás prosím kontaktujte do 3 dní od doručenia balíka.
2.5. Ako reklamovať:
- Reklamáciu uplatnite bezodkladne po zistení vady.
- Použite na to náš reklamačný formulár
- K reklamácii predložte doklad o kúpe (faktúre) alebo číslo vašej objednávky.
- Reklamáciu môžete uplatniť elektronicky na e-mailovú adresu e-shop@sozole.cz alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.
2.6. Vaše práva pri reklamácii (voľba):
- Výmenu za nový tovar (ak je to možné a úmerné povahe vady).
- Primeranú zľavu z kúpnej ceny.
- Odstúpenie od zmluvy (a vrátenie peňazí) – to platí, pokiaľ má tovar podstatnú vadu, alebo ak nie je možné tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave či pre väčší počet vád.
2.7. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie:
- O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná pre odborné posúdenie vady.
- Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s Vami nedohodneme na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty je dôvodom na odstúpenie od zmluvy.
- O výsledku reklamácie Vás budeme písomne informovať (e-mailom), vrátane zdôvodnenia zamietnutia reklamácie.
- Predávajúci Vám vydá písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie ao jej vybavení.
2.8. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru:
- V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odoslaním tovaru na reklamáciu (napr. poštovného).
- V prípade neoprávnenej reklamácie nemáte nárok na náhradu svojich nákladov.
3. POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU BEZ UDANIA DÔVODU)
3.1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie:
- Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (napr. cez e-shop) bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
3.2. Lehota na odstúpenie: Lehota 14 dní sa počíta:
- Odo dňa prevzatia tovaru.
- Odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, pokiaľ objednávka zahŕňa niekoľko druhov tovaru alebo dodanie v niekoľkých častiach.
- Odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, pokiaľ je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka.
3.3. Kedy nemožno od zmluvy odstúpiť: Od zmluvy nemožno odstúpiť v prípadoch stanovených zákonom (§ 1837 Občianskeho zákonníka), napríklad pri:
- Tovar upravený na prianie zákazníka alebo pre jeho osobu.
- Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom.
- Tovar v uzavretom obale, ktorý ste z obalu vyňali az hygienických dôvodov (napr. kozmetika) ho nie je možné vrátiť.
3.4. Ako odstúpiť od zmluvy:
- Na dodržanie lehoty na odstúpenie je potrebné odoslať vyhlásenie o odstúpení v stanovenej lehote.
- Odporúčame využiť formulár pre odstúpenie od zmluvy
- Odstúpenie zašlite na e-mailovú adresu e-shop@sozole.cz alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. Predávajúci Vám bezodkladne potvrdí prijatie formulára.
3.5. Vrátenie tovaru Predávajúcemu:
- Po odstúpení od zmluvy ste povinní nám tovar vrátiť do 14 dní od odoslania odstúpenia.
- Náklady spojené s vrátením tovaru hradíte Vy, a to aj v prípade, že tovar nemôže byť pre svoju povahu vrátený obvyklou poštovou cestou.
- Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, neopotrebovaný, neotvorený, neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Pokiaľ vrátite tovar v inom stave, Predávajúci má právo na náhradu zníženia hodnoty tovaru a túto čiastku si jednostranne započítať proti nároku na vrátenie kúpnej ceny.
3.6. Vrátenie peňažných prostriedkov:
- Predávajúci Vám vráti všetky peňažné prostriedky (vrátane nákladov na dodanie) prijaté na základe zmluvy, a to bezodkladne, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
- Peniaze Vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste platili, iba ak sa s nami dohodnete na inom spôsobe a nevzniknú Vám tým ďalšie náklady.
- Pokiaľ ste si zvolili drahší ako najlacnejší ponúkaný spôsob dodania tovaru, vrátime Vám náklady na dodanie iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.
- Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu vrátite tovar alebo preukážete, že ste tovar odoslal.
4. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy sa riadi právnym poriadkom Českej republiky, najmä občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb.).
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené. V Prahe 07.10.2025